Accueil relation client

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Accueil Boutique et Vente

(2 à 3 jours)

  • Réussir l’accueil environnemental
  • Réussir l’accueil comportemental
  • Cerner efficacement les attentes du client
  • Donner envie d’acheter
  • Traiter sereinement les freins à l’achat
  • Réussir sa conclusion de vente
  • Vendre plus grâce à la vente additionnelle ou complémentaire

Accueil et Vente sur devis

(2 à 3 jours)

  • Réussir l’accueil environnemental
  • Réussir l’accueil comportemental
  • Cerner efficacement les attentes du client (la découverte)
  • Proposer une offre augmentée (établir un devis) et donner envie au client de signer
  • Traiter sereinement les freins à l’achat
  • Réussir sa conclusion de vente

Prise de rendez-vous par téléphone

(2 à 3 jours)

  • Définir les fondamentaux de la prospection téléphonique
  • Identifier ses points forts et les freins à la prise de rdv par téléphone
  • Construire son argumentaire et sa table d’objections
  • Maitriser les différentes étapes de l’entretien téléphonique
  • Mesurer l’efficacité de sa prise de rendez vous