Objectifs pédagogiques
- Réussir l’accueil environnemental
- Réussir l’accueil comportemental
- Cerner efficacement les attentes du client (la découverte)
- Proposer une offre augmentée (établir un devis) et donner envie au client de signer
- Traiter sereinement les freins à l’achat
- Réussir sa conclusion de vente
Méthode pédagogique
- Méthode active, participative et interrogative
Outils pédagogiques et activités
- Evaluations prédictives, formatives et sommatives
- Etudes de cas
- Analyses de situations problèmes
- Jeux de rôles
- Echanges
