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Stratégie de communication et déclinaison sur le Web

3 jours
Connaître les fondamentaux de la communication, choisir une documentation adaptée en fonction de la cible visée, rédiger pour mieux délivrer son message, concevoir ses premiers outils de communication digitale, ...

Fondamentaux des techniques de vente

4 jours
Connaître l’importance de la relation client, transformer l’appel téléphonique en entretien, identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation, adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation, préparer ses négociations avec efficacité, mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante, mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues, ...

Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

2 jours
Connaître les fondamentaux du marketing, identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients, constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours, ...